Кейс «Термопорт»: автоматизация входной зоны и клиентского пути в термальном комплексе

Для термального комплекса входная зона — это не просто точка контроля доступа. Именно здесь формируется первое впечатление о сервисе, уровне организации и удобстве посещения. Если на входе возникают очереди, ресепшен перегружен, а путь гостя требует лишних действий, это напрямую влияет на клиентский опыт.

В новом термальном комплексе «Термопорт» в Москве мы совместно с нашими партнерами — 1С: Фитнес клуб реализовали проект автоматизации, в котором ключевое внимание было уделено проходной зоне, логике движения гостя и связке физических точек доступа с программным контуром объекта.

О проекте

В рамках проекта наша команда оснастила объект решениями для ключевых клиентских зон:

• установила турникеты во входной группе;
• оснастила раздевалки электронными замками.

Со стороны 1С:Фитнес клуб на объекте был внедрен программный контур, который обеспечивает работу клиентских сценариев, учет посещений и сопровождение операционных процессов.

При этом в самом комплексе также предусмотрены платежные терминалы самообслуживания. Они встроены в общий сценарий посещения и помогают сделать входной путь для гостя более удобным и гибким.

В результате на объекте была выстроена единая логика взаимодействия между входной зоной, ресепшен, проходом в термы и пользованием услугами внутри комплекса.

Как выглядит «Термопорт»

Ниже — компактная фотоподборка объекта: входная зона, интерьер комплекса и раздевалки.

Какая задача стояла перед объектом

Для термальных комплексов высокая нагрузка на входную группу — типовая ситуация. Особенно заметно это в часы пик, выходные дни и периоды активного потока гостей.

Если весь входной сценарий завязан только на сотрудниках ресепшен, объект сталкивается сразу с несколькими ограничениями:

• гости тратят больше времени на вход;
• ресепшен берет на себя слишком много однотипных операций;
• входной путь становится менее гибким;
• первое впечатление от посещения начинает формироваться через ожидание, а не через комфорт.

Для нового объекта было важно решить именно эту задачу: сделать вход в комплекс более понятным для гостя и более управляемым с точки зрения операционной логики.

Решение Pocketkey и 1С:Фитнес клуб

Основой проекта стала совместная работа оборудования и программного обеспечения.

Наша команда оснастила входную группу турникетами, а раздевалки — электронными замками. 1С:Фитнес клуб обеспечил программную часть, которая помогает связать доступ, оформление посещений и операционные процессы в единую систему.

Отдельную роль в клиентском сценарии играют платежные терминалы, предусмотренные самим объектом. На входе гость может воспользоваться терминалом самообслуживания, приобрести входной тариф, а затем продолжить оформление и проход в комплекс. Такой подход помогает распределить поток посетителей и снизить нагрузку на ресепшен.

Таким образом, в «Термопорте» был выстроен последовательный сценарий движения гостя по объекту — от входа до пользования услугами внутри комплекса.

Как устроен путь клиента в «Термопорте»

Основная логика клиентского пути в «Термопорте» показана на схеме: она отражает последовательность действий гостя от входа до выхода из комплекса.

Такой сценарий помогает сделать путь гостя более понятным, а работу входной зоны — более организованной.

Почему для термального комплекса особенно важна автоматизация входной зоны

В термальных комплексах входная группа — одна из самых чувствительных зон с точки зрения сервиса и операционной устойчивости.

В отличие от более предсказуемого клубного сценария, в термах выше доля разовых визитов, разных типов входных тарифов и дополнительных услуг внутри объекта. Поэтому здесь особенно важно не просто контролировать доступ, а выстраивать удобную и управляемую логику движения гостя.

Если коротко, такая автоматизация помогает одновременно улучшить клиентский опыт и сделать работу объекта более устойчивой с операционной точки зрения.

Раздевалки как часть единого клиентского сценария

Для объектов такого формата важно продумывать не только вход, но и то, что происходит после него. В «Термопорте» раздевалки были оснащены электронными замками, что позволило встроить эту зону в общую логику посещения.

Это делает клиентский путь более цельным и помогает поддерживать единый стандарт удобства на всех этапах посещения.

Итоги проекта

Наш проект в новом термальном комплексе «Термопорт» показывает, что автоматизация таких объектов начинается не с отдельного устройства, а с понимания клиентского пути.

В рамках проекта мы оснастили входную группу турникетами и оборудовали раздевалки электронными замками. 1С:Фитнес клуб внедрил программную часть, которая поддерживает работу этого сценария в единой логике. Платежные терминалы, предусмотренные на объекте, дополнили входной путь и помогли сделать его более гибким для гостей.

В результате «Термопорт» получил решение, которое помогает сделать вход в комплекс более удобным, снизить нагрузку на входную группу и выстроить более последовательный маршрут посещения.

Практический вывод

Если вы запускаете термальный комплекс, wellness-объект или фитнес-клуб с термальной зоной, важно проектировать автоматизацию не по отдельным устройствам, а по клиентскому пути. Именно такой подход помогает выстраивать понятные, удобные и управляемые сценарии для гостей и команды объекта.

Подробнее о проекте — в кейсе Термопорт, Москва.