Как автоматизация помогает фитнес-клубу расти: опыт BODIS FITNESS и «Мой фитнес»

Мы в Pocketkey давно наблюдаем одну и ту же закономерность: фитнес-клуб начинает по-настоящему выигрывать не тогда, когда просто закупает новое оборудование, а тогда, когда выстраивает связную систему управления объектом. Для собственника это означает меньше ручных операций и больше контроля. Для управляющего — более предсказуемые процессы. Для клиента — удобный, понятный и современный путь внутри клуба.

Хорошо это видно на примере BODIS FITNESS. В этом проекте со своей стороны мы отвечали за автоматизацию прохода и раздевалок, а цифровой слой взаимодействия с клиентами усиливало приложение «Мой фитнес», которое позиционируется как приложение для спортивных сообществ и инструмент автоматизации для фитнес-бизнеса. В результате клуб получил не разрозненные решения, а более цельную рабочую систему, в которой офлайн- и онлайн-процессы поддерживают друг друга.

Автоматизация фитнес-клуба начинается не с турникета, а с бизнес-задачи

Когда на рынке говорят об автоматизации, разговор часто уходит в оборудование, терминалы, браслеты, замки и интеграции. Но для бизнеса это только инструменты. На практике клубу нужны не устройства сами по себе, а конкретный результат: прозрачный учет посещений, удобный доступ на объект, меньше нагрузки на ресепшен, надежная работа раздевалок, корректная передача данных в CRM и более понятный клиентский путь.

Именно так мы смотрим на проекты в Pocketkey. Для нас важно не просто поставить оборудование, а понять, где у объекта есть узкие места и как технология может убрать лишние действия из ежедневной работы клуба. В этом и заключается зрелый подход к автоматизации: она должна повышать управляемость, а не добавлять еще один слой сложности.

Что было важно для BODIS FITNESS

BODIS FITNESS позиционирует себя как клуб, который делает ставку на комфорт, современное оборудование, квалифицированный персонал и доступ к передовым технологиям.

В таких объектах особенно важно, чтобы сервис начинался не в момент тренировки, а с первого шага клиента внутри клуба. Если на входе возникают очереди, если доступ к нужной зоне неудобен, если в раздевалке много ручных действий или непонятная логика пользования шкафчиками, это сразу влияет на общее восприятие сервиса. С точки зрения бизнеса это оборачивается ростом нагрузки на администраторов, лишними вопросами на ресепшен и снижением качества клиентского опыта там, где он должен быть максимально бесшовным.

По словам представителя клуба Сергея, наше оборудование было установлено с первого дня работы BODIS FITNESS. Это позволило сразу выстроить прозрачный учет: система фиксирует события в реальном времени и передает данные в клубную CRM. Кроме того, были закрыты прикладные задачи, которые для клуба критичны каждый день: учет посетителей, контроль времени нахождения клиентов и сотрудников на территории, переход от обычных ключей к RFID-браслетам и организация надежного хранения личных вещей в раздевалках.

Что мы сделали и почему это важно для бизнеса

Со стороны Pocketkey в проекте была реализована автоматизация доступа и раздевалок. Если говорить просто, мы помогли сделать так, чтобы путь клиента внутри клуба был понятнее, а работа команды — спокойнее и управляемее.

На уровне посетителя это выражается в очень конкретных вещах. Не нужно тратить лишнее время на уточнения, ожидание или ручные действия там, где все должно работать быстро и понятно. По словам клуба, гости отметили удобство автономного доступа в тренировочную зону и возможность выбирать шкафчик в раздевалке. На первый взгляд это бытовая деталь. На практике именно из таких деталей и складывается ощущение современного клуба.

На уровне бизнеса эффект тоже вполне прикладной. Когда система берет на себя контроль доступа и значительную часть рутинной логики, персоналу не нужно вручную сверять каждый абонемент и постоянно отвлекаться на повторяющиеся операции. Это снижает рутинную нагрузку на команду и позволяет администраторам больше внимания уделять сервису, а не механическим проверкам. Для нас это один из ключевых критериев хорошей автоматизации: она не просто «работает», а освобождает время людей внутри объекта для действительно важных задач.

Сергей сформулировал результат сотрудничества с нами очень точно: Pocketkey дал клубу современную, безопасную и полностью автоматизированную систему контроля доступа, которая избавила объект от очередей на входе и защитила от нелегальных визитов. Это не рекламная формулировка, а очень практичное описание результата, который важен для любого фитнес-бизнеса.

Почему связка Pocketkey и «Мой фитнес» сработала особенно хорошо

Но даже качественно настроенная СКУД сама по себе не решает всех задач современного клуба. Сегодня клиент ожидает, что значительную часть действий он сможет выполнить сам: посмотреть расписание, записаться на занятие, проверить информацию по абонементу, получить уведомление, оплатить услугу, заморозить карту. Если эти процессы остаются вне единой цифровой логики, нагрузка снова возвращается на ресепшен.

Именно поэтому в кейсе BODIS FITNESS важна не только наша часть проекта, но и работа с «Мой фитнес». Сам сервис описывает себя как платформу и приложение для спортивных сообществ, которое помогает автоматизировать управление спортивным бизнесом, выстраивать коммуникацию с клиентами и повышать эффективность процессов внутри клуба.

По словам Сергея, приложение помогло автоматизировать онлайн-запись, доступ клиента к информации по абонементу и остаткам занятий, работу с расписанием и прямую коммуникацию через push-уведомления. Для клуба это означало перенос части рутинных задач в цифровой формат. Клиенты получили возможность самостоятельно записываться, оплачивать услуги, замораживать карты и быстрее получать важную информацию, а команда — меньше типовых обращений и меньше однообразной ручной работы.

Подробнее о проекте — в кейсе BODIS FITNESS, Могилёв.